Die Ergebnisse werden in einem Testbericht zusammengefasst, mittels eines Scoringmodells nach Abteilungen aufgeschlüsselt.

Die Ergebnisauswertung erfolgt anhand mit Ihnen vorher abgestimmter Mindestpunktzahlen sowohl auf Abteilungs-, als auch auf Gesamtebene.

Bei Competition Checks erhalten Sie zusätzlich eine Rankingtabelle, ebenfalls aufgeschlüsselt nach Abteilungen und Gesamtergebnis.

Folgende Bereiche werden im Rahmen eines Tests standardmäßig erfasst und bewertet:

• Internetauftritt (Gestaltung/ Informationsgehalt)
• Nutzerfreundlichkeit des Internetauftritts
• Reservierungsmöglichkeiten
• Telefonische Reservierung (dabei Verkaufsorientiertes Verhalten, Freundlichkeit etc…)
• Anreise zum Hotel (Wegbeschreibung/ Beschilderung etc…)
• Parkplatz
• Check in
• Öffentliche Bereiche (Lift, Treppen, etc…)
• Zimmer (Sauberkeit, Ausstattung, etc…)
• Roomservice
• Reklamationsmanagement
• Gastronomie
• Check out
• Abreise
• Direkt nach Testabschluss erfolgt ein Gespräch des Testers mit dem Direktor um ein erstes Ergebnis zu präsentieren und ggf. offene Fragen zu beantworten.